著名全屋家居品牌：以誠(chéng)信為本 以服務(wù)為上

　　俗話說(shuō)，“誠(chéng)信為本，服務(wù)至上“，這是基本的為商之道。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提升消費(fèi)者滿意度，進(jìn)而促成下單購(gòu)買(mǎi)。特別是全屋家居行業(yè)，和快消品不同，全屋家居都是耐用品，消費(fèi)者的體驗(yàn)時(shí)間很長(zhǎng)，且牽涉安裝、售后等環(huán)節(jié)，因此，服務(wù)很重要。消費(fèi)者的口碑，直接影響品牌建設(shè)。許多著名全屋家居品牌在全國(guó)建立了服務(wù)反應(yīng)系統(tǒng)，24小時(shí)反應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決;還有許多著名全屋家居品牌形成了一年拜訪老顧客至少兩次的慣例。

　　誠(chéng)信與服務(wù)的重要性

　　誠(chéng)信為本--是人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展規(guī)律屬性，也能說(shuō)到一個(gè)人一個(gè)公司一個(gè)集團(tuán)乃至一個(gè)社會(huì)。一個(gè)人連說(shuō)話都不能算話，那他必然沒(méi)有好的人緣，路也不會(huì)走得易走得好，一個(gè)公司一個(gè)集團(tuán)，不能誠(chéng)信相待供應(yīng)商、客戶、用戶、顧客、股東、社會(huì)，沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，只求眼前利益不求基業(yè)長(zhǎng)青的發(fā)展軌跡，那必然是遲早被市場(chǎng)所淘汰，被社會(huì)所放棄的。

　　服務(wù)至上強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無(wú)形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對(duì)象，沒(méi)有用戶的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績(jī)，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對(duì)我們的信賴和支持。

　　服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)至關(guān)重要

　　和其他品牌一樣，售后服務(wù)也是衡量全屋家居品質(zhì)的重要因素，售前的上門(mén)量房設(shè)計(jì)，售中的上門(mén)仔細(xì)安裝，都可以體現(xiàn)這一點(diǎn)，而售后的服務(wù)則是最為久遠(yuǎn)的。全屋家居的使用頻率很高，屬于消耗品，良好的售后服務(wù)可以解除消費(fèi)者的后顧之憂。 比如建立用戶檔案，及時(shí)回訪，有問(wèn)題及時(shí)解決等。很多重視服務(wù)的全屋家居廠家都會(huì)在推薦商品的時(shí)候強(qiáng)調(diào)他們的這個(gè)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)差的品牌，在介紹產(chǎn)品時(shí)，往往輕輕帶過(guò)，這一點(diǎn)應(yīng)該有所注意。

　　對(duì)于全屋家居行業(yè)，服務(wù)尤為重要，因?yàn)槿菁揖由婕吧习俜N材料和工序。以前，全屋家居作坊或小公司裝修無(wú)規(guī)范，傳統(tǒng)全屋家居行業(yè)在消費(fèi)者心目中的滿意度不高。雖然這兩年有所改善，但并沒(méi)有徹底改變。因此，對(duì)于全屋家居行業(yè)，最重要的是做好服務(wù)，把關(guān)裝修的每道工序，保證品質(zhì)和質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。

　　服務(wù)也是經(jīng)銷(xiāo)商看重點(diǎn)

　　不單單只有消費(fèi)者需要服務(wù)，其實(shí)全屋家居經(jīng)銷(xiāo)商挑選品牌時(shí)非?？粗刂菁揖悠放频姆?wù)水平，好的服務(wù)不僅能吸引新的經(jīng)銷(xiāo)商加盟，還能留住老的經(jīng)銷(xiāo)商。一個(gè)著名全屋家居品牌對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)主要包括三個(gè)方面：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、日常溝通和售后服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主要體現(xiàn)在選址、裝修以及開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)幾個(gè)方面。日常溝通是著名全屋家居品牌最容易忽視的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)業(yè)后就忽略不管了，造成經(jīng)銷(xiāo)商很大的落差感，找不到歸宿感。因此，著名全屋家居品牌與經(jīng)銷(xiāo)商的日常溝通服務(wù)一定要做好做到位。