敲擊樂器經(jīng)銷做好服務(wù) 讓業(yè)績“步步高升”

　　敲擊樂器經(jīng)銷商要想將自己的事業(yè)做大做強(qiáng)，將自己經(jīng)營的品牌傳播出去，這些都與服務(wù)有關(guān)系。持續(xù)性地服務(wù)，肯定會帶動銷售。將客戶服務(wù)好了，客戶才會保持有續(xù)性的合作，也會放心的與經(jīng)銷商共進(jìn)退。很多敲擊樂器經(jīng)銷商都在說要做好服務(wù)，但真正能做好的還真沒幾家，基本上都是形式上的堅持。小編認(rèn)為，服務(wù)就是最好的營銷手段。那么，敲擊樂器經(jīng)銷商應(yīng)從何入手，做好服務(wù)呢?

　　第一、提高員工的全面素質(zhì)

　　消費購買的不僅是產(chǎn)品，還在于購買時的服務(wù)，在哪里買產(chǎn)品不是買?當(dāng)然是在服務(wù)好的地方，所以，店面員工的素質(zhì)很重要。那么，經(jīng)銷商該怎么做呢?

　　經(jīng)銷商應(yīng)對銷售人員進(jìn)行工作時的心態(tài)、服務(wù)時態(tài)度、銷售敲擊樂器時的技巧、敲擊樂器產(chǎn)品知識以及自身素養(yǎng)等全方位的培訓(xùn)。還有最重要的一點是，經(jīng)銷商要對售后人員進(jìn)行技能和服務(wù)意識的培訓(xùn)。產(chǎn)品能直接俘獲消費者芳心就在于敲擊樂器的質(zhì)量。

　　消費者從購買敲擊樂器到售后服務(wù)，服務(wù)貫穿始終。售后環(huán)節(jié)如果服務(wù)不做好，掉以輕心，毀掉的不僅僅是生意，而是整個敲擊樂器品牌的聲譽(yù)。敲擊樂器是耐用品，把服務(wù)做好了，落實到實處了，銷售就能跟上去了。

　　總之，敲擊樂器經(jīng)銷商要明白服務(wù)是根本，不要為服務(wù)而服務(wù)，而要為銷售而服務(wù)，要做到在服務(wù)中主動營銷,同時,提高員工的服務(wù)意識，讓服務(wù)融入到營銷的各個環(huán)節(jié)中。

　　第二、及時發(fā)現(xiàn)并解決問題

　　日前，有消費者投訴某品牌，稱自家買的敲擊樂器在送貨上門時遭遇態(tài)度惡劣的送貨人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責(zé)任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟(jì)賠償還是其它售后一概不理!根據(jù)中國質(zhì)量投訴平臺調(diào)查顯示，敲擊樂器投訴售后服務(wù)問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出，售后服務(wù)已經(jīng)成為近年來敲擊樂器行業(yè)的硬傷。

　　隨著市場消費者日漸理性，市場消費者對產(chǎn)品服務(wù)也是越發(fā)地關(guān)注。因此，敲擊樂器經(jīng)銷商必須加強(qiáng)店面的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問題，讓業(yè)績“步步高升”。