“雙十二”預(yù)售在即 中國家居照明用售后服務(wù)取勝

　　每年雙十一過后便是雙十二，雙十一和雙十二已經(jīng)成為新一代消費者瘋狂購物的象征性節(jié)日。雖然這個在線詞并沒有出現(xiàn)很長時間，聰明的家居照明商總能準確把握年輕消費者的心理，把這個節(jié)日變成一年一度的購物狂歡節(jié)。面對將要到來的“雙十二”，許多企業(yè)已經(jīng)開始運營。熱門促銷活動即將開始。只有當戰(zhàn)斗開始時，他們才會給消費者提供一個極好的家居照明促銷體驗。

　　家居照明產(chǎn)品售后服務(wù)“踢球”現(xiàn)象層出不窮

　　然而，隨著浪潮的進入家居照明的銷售，創(chuàng)造了自己的品牌，近年來發(fā)展起來，售后服務(wù)成為業(yè)界矚目的話題。

　　家居照明企業(yè)的售后服務(wù)問題主要是由于服務(wù)承諾不足、服務(wù)主體不明確、服務(wù)不及時、服務(wù)范圍和時間不明確等原因造成的。

　　顯然，這些“踢球”現(xiàn)象的存在不僅影響了消費者對產(chǎn)品使用的直覺，也給品牌企業(yè)的口碑宣傳蒙上了陰影，這確實令消費者望而卻步。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷注重加強安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)

　　實則，隨著線上營銷網(wǎng)絡(luò)的逐步擴大，如何搭建好售后服務(wù)體系已經(jīng)成了當下許多品牌企業(yè)的共同心聲，畢竟企業(yè)的服務(wù)不止于產(chǎn)品的出售，而更在于后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪及產(chǎn)品保養(yǎng)。

　　那么，要根除這種踢球現(xiàn)象，人員素質(zhì)、溝通機制、專業(yè)素養(yǎng)等問題是不可避免的?，F(xiàn)在，家居照明產(chǎn)品種類繁多，終端的設(shè)置和銷售員的專業(yè)素質(zhì)需要加強建設(shè)，銷售店和制造商之間的交流機制需要制作，各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)站需要普及。

　　想來，只有各個環(huán)節(jié)都意識到自己的責任意識，問題才能在自己的環(huán)節(jié)中停止，不是相互吹彈，真正讓家居照明業(yè)界流入清風，這個清風促進業(yè)界在電子商務(wù)這條路上走得更穩(wěn)定、更堅實、更順暢。

　　總之，提高售后服務(wù)質(zhì)量同樣重要，無論當前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展有多好，情況有多糟。