交互設計師如何進行業(yè)務分析(3)

　　像我最近的項目中，業(yè)務流程復雜，涉及很多后端、算法的功能模塊，甚至一些線下的人肉操作模塊。涉及三方人員(后臺管理人員、商家和平臺)，所以我就分用戶按場景進行流程分析梳理，列出所有的操作路徑以及各種狀態(tài)，一方面檢查每一個元素幫助自己理解業(yè)務，另一方面也常常能發(fā)現(xiàn)一些核心問題，并反饋給PD溝通，得到“這是個好問題，我怎么沒想到”，“你理解地很到位”這樣的贊賞。

　　PD給的業(yè)務流程：

　　設計師進行再梳理后的用戶操作流程：

　　(1)基本流程

　　(2)用戶1 操作流程

　　(3)用戶2操作流程

　　(4)找出項目的核心信息

　　4、找出項目的核心信息

　　需要羅列出來的項目核心信息主要包括：

　　用戶背景：用戶有哪些特征(基本特征和行為特征)?產(chǎn)品的使用經(jīng)驗?

　　功能類型：產(chǎn)品有哪些功能類型?各種功能之間有何聯(lián)系及限制?

　　關(guān)鍵功能：最核心的功能是什么?操作是否便捷?

　　關(guān)鍵場景：最關(guān)鍵的使用場景是什么?這個場景的特征有哪些?會有哪些影響因素?

　　運行機制等：產(chǎn)品功能、算法、技術(shù)的運行機制是怎樣的?(這個雖然是技術(shù)上的內(nèi)容，但是設計師也需要了解清楚，以便設計的方案更接地氣)

　　做這樣的工作有以下好處：

　　一方面，可以和PD共同確立項目設計的重點，檢驗自己對項目的理解是否與PD一致，便于后續(xù)能夠做出出彩的地方。有時候甚至可以圈定大家各自工作的職責范圍及重點。

　　另一方面，在與項目組其他不了解業(yè)務的人員進行溝通時，也會更加方便，將帶有這樣分析內(nèi)容的設計方案交付給他們能助其更容易理解并抓住重點。

　　5、記錄問題點

　　記錄分析業(yè)務中的問題點，與PD討論確定下來，并且一定要達成一致!這樣在與別人交流方案時，當他們問及同樣的問題就可以輕而易舉地解答并說服他們。