留住消費者 鎖具企業(yè)應讓服務“有形化”

　　根據相關調查結果顯示，就鎖具行業(yè)而言，服務日漸成為消費者最為關注的焦點。的確，隨著鎖具消費市場的逐步成熟，消費者也逐步走向理性和成熟，服務品質穩(wěn)定、品牌內涵豐富、認知度和美譽度高的鎖具品牌成為消費者的首選。

留住消費者 鎖具企業(yè)應讓服務“有形化”(圖片來源于網絡)

　　企業(yè)所展現的售后服務電話形同虛設

　　盡管每個企業(yè)都將“一切為了客戶”、“客戶至上”等理念掛在嘴邊，但就目前市場情況而言，依然有消費者反映，合同上或廠商官網所展現的售后電話形同虛設，或長時間無人接聽，或售后人員態(tài)度惡劣。難道僅僅是產品賣出去了，就萬事大吉了?肯定是不行的，消費者的口碑才最重要。

　　售后服務是建立品牌美譽度的標桿工程

　　一般而言，鎖具產品的售后服務是一個品牌的誠信保證，也被認為是2次出售，是建立品牌美譽度的標桿工程。當下，消費者在鎖具價格已敲定的前提下，目光多集中在購物環(huán)境、購物體驗、送貨、售后等服務環(huán)節(jié)上，這無疑意味著服務已經成為又一市場增長點。畢竟在促銷這一慣用伎倆逐漸“日落西山”的背景下，服務已經成為鎖具商家搶占市場份額的有利武器。

　　鎖具行業(yè)售后服務機制的建立尤為重要

　　在這樣一個信息化傳播如此之快的當下，一不留神，消費者就會在網絡上發(fā)帖等等。這時，就會讓企業(yè)陷入品牌危機。因此，鎖具企業(yè)建立一套能夠快速反應的售后服務機制至關重要。這也直接成為當下鎖具企業(yè)在白熱化的競爭環(huán)境中搶奪市場的關鍵。隨著企業(yè)的發(fā)展，網點也會越鋪越多，標準的建立尤為重要。

　　總的來說，轉變發(fā)展模式是鎖具企業(yè)轉型，在激烈市場競爭中突圍的必經之路，而這其中，提高勞動生產率向技術密集型產業(yè)靠攏、打造服務型企業(yè)是兩大主攻點。